Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại tw007

Khi mở tài khoản tại tw007, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản được nêu trên trang này — bao gồm quyền hạn tài khoản, giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, và các nghĩa vụ liên quan.

Áp dụng ngay khi mở tài khoảnBao gồm MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHợp lệ theo pháp luật khu vựcCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt qua kênh chính thức
tw007 Quy định sử dụng dịch vụ tại tw007
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi xử lý thông tin tài khoản của bạn

Chúng tôi lưu giữ thông tin bạn cung cấp khi mở tài khoản — bao gồm tên, ví điện tử liên kết và lịch sử giao dịch — để đảm bảo dịch vụ hoạt động đúng và xử lý khiếu nại khi cần. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ qua Live Chat hoặc email hỗ trợ.

Bảo mật tài khoản

Thông tin đăng nhập và dữ liệu ví được mã hóa. Bạn nên đặt mật khẩu riêng và không chia sẻ mã OTP với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ.

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được giữ trong thời gian bạn sử dụng dịch vụ và một khoảng thời gian nhất định sau khi tài khoản đóng, theo yêu cầu vận hành và pháp lý.

Quyền yêu cầu thay đổi

Bạn có thể yêu cầu xem lại hoặc cập nhật thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào. Gửi yêu cầu qua Live Chat và chúng tôi sẽ xác nhận trong vòng một ngày làm việc.

Cookie và phiên truy cập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ lựa chọn thanh toán như MoMo hoặc ZaloPay. Bạn có thể tắt cookie trong trình duyệt, nhưng một số tính năng có thể bị ảnh hưởng.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gửi yêu cầu về điều khoản cho chúng tôi

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản tài khoản, quy trình xác minh ví hoặc muốn yêu cầu thay đổi thông tin đã đăng ký, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng xử lý. Mọi yêu cầu liên quan đến dữ liệu tài khoản đều được ghi nhận và phản hồi qua kênh bạn đã dùng để liên lạc.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc xác minh ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money — hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong vài phút.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại hoặc đề nghị xem lại quyết định tài khoản. Chúng tôi xử lý theo thứ tự nhận được.
Trung tâm trợ giúp Tại đây có giải thích đầy đủ các điều khoản phổ biến, quy trình xác minh ví và các trường hợp tài khoản bị tạm khóa.

Những điều bạn hay hỏi về quy định tài khoản

Dưới đây là những câu hỏi thực tế mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản của chúng tôi — từ quyền tài khoản, xử lý ví, đến cách khiếu nại khi có vấn đề.

Điều khoản áp dụng cho mọi người đã mở tài khoản tại tw007 và sử dụng dịch vụ tại những khu vực được phép theo pháp luật địa phương. Nếu luật tại nơi bạn ở không cho phép, bạn không được sử dụng dịch vụ.

Không. Theo điều khoản, tài khoản ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money dùng để nạp phải là của chính bạn. Dùng ví người khác vi phạm quy định và giao dịch có thể bị tạm giữ để xác minh.

Chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản khi cần. Thông báo sẽ được gửi qua kênh liên lạc bạn đăng ký — email hoặc thông báo khi đăng nhập. Tiếp tục sử dụng sau thông báo nghĩa là bạn chấp nhận phiên bản mới.

Liên hệ qua Live Chat hoặc email hỗ trợ và ghi rõ yêu cầu: xem dữ liệu, chỉnh sửa hoặc xóa. Đội ngũ sẽ xác nhận và xử lý trong vòng một ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu phát hiện vi phạm điều khoản, thông tin không khớp khi xác minh ví, hoặc có dấu hiệu bất thường. Bạn có thể gửi khiếu nại qua email để được xem xét lại.

Không. Theo điều khoản hiện hành, số dư tài khoản không thể chuyển nhượng sang tài khoản khác. Rút tiền chỉ được thực hiện về đúng ví hoặc tài khoản ngân hàng đã xác minh của chính bạn.